『ご意見・ご要望・苦情解決窓口』

Hana保育園では、社会福祉法第82条の規定に準じて、利用者様からのご意見ご要望・苦情に適切に対応する体制を整えています。

苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員会を設置し、全ての子供とその家庭に対して、最善を提供できますよう職員一丸となり、苦情解決に努めていきます。

困ったこと、悩んでいることがありましたらご気軽にご相談ください。

※守秘義務により秘密は守られますのでご安心ください。

小規模認可保育園Hana

〒422－8056

住所：静岡市駿河区津島町７－９

電話　054-689-4416

Ｅ‐mail: hana.minashia@gmail.com

１、苦情等への適切な対応により、利用者の理解と満足度を高めることを目的とします。

２、利用者個人の権利を　擁護するとともに利用者が福祉・療育を適切に利用することができるよう支援することを目的とします。

３、苦情を密室化せず、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に　努めることを目的とします。

１　苦情の受付

苦情は面接、電話、書面等により苦情担当者が随時受付ます。また、第三者委員会にも直接苦情を申しできる事も出来ます。

玄関に設置しておりますご意見箱への投書でもお受けいたします。

２　苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員会（苦情申出人が第三者委員会に拒否した場合を除く）に報告致します。

第三者委員会は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

３　苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申立人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申立人は、第三者委員の助言、立ち合いを求めることができます。尚、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

１、第三者委員による苦情内容の確認。

２、第三者委員による解決案の調整、助言。

３、話し合いの結果や改善事項などの確認。

４　苦情解決の報告

個人情報に関するものや申立人が拒否場合を除いて、苦情の解決について公表し、園の運営改善に努めます。

５　苦情解決報告